Bài ph?ng v?nv? s?n ph?m b?o hi?m hop? gia ?ình c?a B?o Minh 1. Thưa ông, tại sao Bảo Minh lại cho ra đời sản phẩm trọn gói “Bảo Hiểm Hộ Gia Đình”? Nó có ưu điểm gì so với các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ khác?
Trả lời : Một trong những chiến lược kinh doanh trọng tâm của BM là đưa sản phẩm BH trực tiếp đến Hộ gia đình,đáp ứng nhu cầu của mọi tầng lớp người dân: về BH sức khỏe và tài sản (xe cơ giới và hỏa họan nhà tư nhân)
Thật ra những sản phẩm cung cấp cho hộ gia đình, Bảo Minh cũng đã triển khai từ lâu, tuy nhiên căn cứ trên nhu cầu thực tế của Hộ gia đình để chúng tôi đưa sản phẩm trực tiếp đến người dân, phù hợp với thu nhập của mọi tầng lớp và có chế độ giảm phí
2. Tại sao chúng ta không có một hình đóng phí bảo hiểm trọn gói như đúng cái tên gọi của nó, mà lại chia ra thành ba loại để đóng riêng lẻ, liệu điều có làm mất đi ý nghĩa trọn gói của sản phẩm không?
Trả lời : Chúng tôi khuyến khích tham gia bảo hiểm trọn gói cả 03 loại (sẽ có ưu đãi hơn về giá phí), tuy nhiên thực tế có những khách hàng đã BH rồi (ví dụ như xe gắn máy) như vậy đưa ra để đáp ứng tình hình thực tế. Mục tiêu của chúng tôi hướng đến sức khỏe của người dân vì vậy trọng tâm của BH HGĐ là BH sức khỏe gia đình. Cũng cần phải nói thêm vì là triển khai lần đầu nên chúng tôi cũng sẽ điều chỉnh cho phù hợp với thực tế sao cho sản phẩm HGĐ phải thuận lợi cho khách hàng.
3. Nghĩa vụ và quyền lợi của người đóng bảo hiểm Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm hỏa hoạn nhà tư nhân, Bảo hiểm xe mô tô trong sản phẩm trọn gói “Bảo Hiểm Hộ Gia Đình” có gì khác so với những sản phẩm tương ứng đơn lẻ?
Trả lời : Trước hết lợi ích là được giảm phí hơn so với đóng đơn lẽ ,được phục vụ tận nơi
4. Khi tham gia sản phẩm trọn gói “Bảo Hiểm Hộ Gia Đình”, có bắt buộc khách hàng phải đóng mức phí cho cả 3 loại bảo hiểm sức khỏe, hỏa hoạn nhà tư nhân và mô tô không? Giữa việc đóng đầy đủ tất cả và chỉ đóng một trong ba hay hai trong ba loại này thì quyền lợi của khách hàng ra sao?
Trả lời : Tham gia từ 02 loại trở lên (một trong hai sản phẩm phải có BH sức khỏe gia đình) mới được gọi là BH HGĐ, như đã đề cập ở trên khách hàng sẽ được giảm gía (phí BH)
5. Trong bảo hiểm hỏa hoạn Nhà Tư Nhân, Bảo Minh còn nhận thêm bảo hiểm các rủi ro phụ, trong đó có rủi ro “Trộm cắp tài sản”. Vậy làm sao Bảo Minh có thể xác định một cách chính xác hộ gia đình đó bị trộm cắp tài sản?
Trả lời: Cơ sở để xác định tài sản bị trộm cắp là của cơ quan chức năng (Công an ), khi có xảy ra trộm cắp, Người được bảo hiểm phải báo cho cơ quan công an biết và sau đó báo cho Cty bảo hiểm. Giấy xác nhận của cơ quan công an là một trong những cơ sở để xem xét giải quyết.
6. Trong một vụ tai nạn xe ô tô, cả người bị nạn và người gây ra tai nạn đều có đóng “Bảo hiểm Hộ Gia Đình”, vậy cả hai có được nhận quyền lợi từ gói Bảo Hiểm này ko?
Trả lời : Nếu cả 02 bên đều tham gia BH HGĐ tại BM quyền lợi sẽ được giải quyết nếu không vi phạm điểm lọai trừ trong quy tắc bảo hiểm
7. Về loại bảo hiểm hoả hoạn, có thể giải thích thêm về mức khấu trừ? Phí tối thiểu là 200.000 đồng và quyền lợi được hưởng ra sao?
Trả lời : Mức khấu trừ thường các Cty bảo hiểm hay sử dụng đối với bảo hiểm tài sản, mức khấu trừ có nghĩa là Người được bảo hiểm sẽ tự chịu thiệt hại (hay nói khác đi mức khấu trừ là số tiền khách hàng tự bảo hiểm ). Phí tối thiểu là mức phí thấp nhất mà người tham gia bảo hiểm phải đóng cho Cty bảo hiểm. Ví dụ giá trị căn nhà được tính ra mức phí thấp hơn 200.000đ khi đó khách hàng vẫn phải trả phí là 200.000đ
8. Một câu hỏi cuối dành cho ông, thông thường hay xảy ra những tình huống phức tạp giữa các công ty bảo hiểm và khách hàng được nhận bảo hiểm, (ví dụ như: xác nhận chính xác nguyên nhân vụ cháy, tỉ lệ thiệt hại tài sản, có thật sự tài sản bị mất cắp hay không, bệnh tình có đúng như giấy bác sĩ báo không). Từ việc xác minh cho đến việc đền bù cho khách hàng là một quá trình lâu dài, khiến cho khách hàng khó chịu, Bảo Minh giải quyết vấn đề này ra sao?
Trả lời : Thực sự cũng hay phát sinh những tính huống như vậy, quan điểm của Bảo Minh để tránh xảy ra tình trạng trên thì cần sự hợp tác của cả ba phía :
– Đối với Bảo Minh: cán bộ, đại lý phải nắm vững nghiệp vụ để tư vấn khách hàng, phải thực hiện đúng các quy trình nghiệp vụ từ khai thác đến giám định và bồi thường.
– Đối với khách hàng: phải kê khai trung thực (gía trị tài sản, bệnh tật ) theo mẫu yêu cầu bảo hiểm, cung cấp các chứng từ phải đúng và hợp lệ. Khi có tai nạn hoặc rủi ro, khách hàng phải khai báo trung thực về tai nạn/thiệt hại cho cơ quan chức năng và Cty BH.
– Để xác định nguyên nhân và mức độ thiệt hại (tài sản và sức khỏe) cần phải có các cơ quan có thẩm quyền xác nhận và giám định là cơ sở để Cty BH xem xét giải quyết.
Comments are closed.