Tư vấn bảo hiểm: “Con sâu làm rầu nồi canh”?

Xây dựng một đội ngũ tư vấn/đại lý bảo hiểm chuyên nghiệp và tận tâm luôn là một trong những chiến lược then chốt của các DN bảo hiểm, bởi nhân viên tư vấn bảo hiểm chính là cầu nối quan trọng với khách hàng…

Tuy nhiên, đội ngũ này cũng chịu những áp lực rất lớn để tìm ra được nguồn khách hàng, nhằm mang lại doanh thu cho công ty cũng như mang lại thu nhập và sự nghiệp cho chính mình. Áp lực về thu nhập và sự thăng tiến trong nghề nghiệp đôi khi khiến không ít tư vấn/đại lý bảo hiểm có những việc làm đi ngược lại với quy tắc đạo đức chung của ngành.
Nói xấu sau lưng…

Giới bảo hiểm thời gian qua khá bức xúc với vụ một đại lý bảo hiểm của AIA Việt Nam khi tư vấn sản phẩm bảo hiểm của DN này cho khách hàng đã có sự so sánh không chính xác về sản phẩm tương tự của DN khác là ACE Life và Dai-ichi Life Việt Nam. Trao đổi với ĐTCK, đại diện AIA Việt Nam cho biết, Đại lý Huỳnh Tuấn Phước – mã số 332875, đã thực hiện tư vấn các sản phẩm bảo hiểm của AIA Việt Nam và thừa nhận, khi tư vấn có so sánh sản phẩm liên kết chung của AIA Việt Nam với sản phẩm của công ty khác. AIA Việt Nam cũng khẳng định, đây là hành vi không phù hợp và cần được chấn chỉnh.

“Chúng tôi luôn chú trọng các tiêu chí kinh doanh lành mạnh và mảng dịch vụ khách hàng. Công ty đã tổ chức rất nhiều khóa học và đào tạo về các quy tắc ứng xử để xác lập các tiêu chuẩn hành xử và kinh doanh cho lực lượng đại lý, đồng thời cũng có những quy định và hình thức kỷ luật nghiêm đối với hành vi vi phạm. Chúng tôi sẽ xem xét kỹ lưỡng những hành vi của đại lý này và nếu sai phạm sẽ có hình thức kỷ luật thích đáng”, đại diện AIA Việt Nam nói.

Bình luận về sự kiện này, một chuyên gia trong ngành cho rằng, hành động  của nhân viên trên hoàn toàn đi ngược lại các nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp mà công ty bảo hiểm nhân thọ (BHNT) nào cũng nhấn mạnh trong khoá huấn luyện cơ bản cũng như trong Luật Kinh doanh bảo hiểm. “Việc nói xấu công ty bạn không những bị khách hàng phê phán, mà còn bị những đồng nghiệp khác tẩy chay. Tuy nhiên, đây chỉ là ‘con sâu làm rầu nồi canh’. Với gần 100.000 đại lý BHNT đang hoạt động trên cả nước thì đây là một hiện tượng đơn lẻ”, vị chuyên gia này nhận định.

…và đạo đức kinh doanh

Trả lời câu hỏi của ĐTCK về việc có hay không áp lực về chỉ tiêu doanh thu, khi ký được nhiều hợp đồng để một tư vấn/đại lý bảo hiểm có được cấp bậc và quyền lợi cao hơn, đã khiến một vài trường hợp có những hình thức cạnh tranh không lành mạnh, ông Phạm Trường Khánh, Giám đốc Maketing của Korea Life nói, tất cả các đại lý đều cố gắng nỗ lực để khai thác được nhiều hợp đồng, bởi thu nhập và con đường thăng tiến của họ dựa vào doanh thu. “Tuy nhiên, một phần rất quan trọng trong chế độ đãi ngộ dành cho đại lý bảo hiểm là ‘tỷ lệ duy trì hợp đồng’. Chỉ tiêu này dựa trên số lượng khách hàng còn đang đóng phí bảo hiểm so với tổng số khách hàng đã tham gia bảo hiểm. Vì vậy, những người không trung thực hoặc chăm sóc khách hàng không tốt thì không thể có tỷ lệ duy trì hợp đồng cao, nên cũng không thể thăng tiến hay tồn tại lâu trong nghề này”, ông Khánh nói.

Cho nghỉ việc và sau đó đưa vào “danh sách đen” của Hiệp hội Bảo hiểm để không thể hành nghề trong vòng ít nhất là 3 năm đối với những nhân viên tư vấn bảo hiểm không trung thực là một trong những biện pháp mạnh mà các DN BHNT vẫn thường áp dụng đối với những nhân viên có sai phạm nghiêm trọng.

Đại diện ACE Life thừa nhận, doanh số là một trong những yếu tố quyết định sự thành bại của một DN, tuy nhiên ACE Life chưa bao giờ và sẽ không bao giờ đặt tiêu chí chạy theo doanh thu. Đối với một công ty BHNT, nếu chạy theo doanh thu mà đánh đổi đạo đức kinh doanh, xem nhẹ chữ tín với khách hàng thì không cần đợi để nhìn thấy thất bại. Thành công của một công ty BHNT là thành công về lâu dài, do vậy 5 năm, 10 năm chỉ mới là kết quả ban đầu. “Văn hóa của một DN BHNT là văn hóa phục vụ khách hàng lâu dài dựa trên uy tín. Một DN BHNT có uy tín không thể chấp nhận những thành viên có hành vi gian dối”, đại diện ACE Life nhấn mạnh.

Theo các chuyên gia trong ngành, hệ thống và nguyên tắc hoạt động có ý nghĩa cực kỳ quan trọng đối với một công ty BHNT. Đó chính là lý do mà công ty nào cũng cần phải xây dựng hoàn chỉnh phòng quy chế và kiểm soát kinh doanh trước khi triển khai cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng. Một hệ thống hoạt động và văn hóa DN vững mạnh sẽ là nền tảng để từng thành viên của DN tự rèn luyện và thích ứng, từ đó phát triển toàn diện và trở nên chuyên nghiệp, luôn luôn hành xử đúng theo nguyên tắc chuẩn mực của DN.
Theo Ngọc Lan – Đầu tư chứng khoán điện tử

Comments are closed.