Nhân viên Prudential mạo danh khách hàng làm bảo hiểm nhân thọ

Ảnh minh hoạ: internet Chưa từng tham gia bảo hiểm, anh N.T.H ngỡ ngàng phát hiện mình có một hợp đồng bảo hiểm nhân thọ khi nhận được thư Prudential gửi đến nhà.


Mạo danh khách hàng làm bảo hiểm nhân thọ 

Lá thư Prudential gửi đến yêu cầu anh H. đóng tiền bảo hiểm của quý tiếp theo cùng đề nghị liên quan đến việc thay đổi hợp đồng. Anh H. ngạc nhiên vì thấy mình bỗng dưng là chủ của hợp đồng bảo hiểm nhân thọ mang số 72021288 do Công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential phát hành.
Sau khi tìm hiểu, anh H. được biết hợp đồng này đã được ký và thực hiện hơn 2 năm nay, do chị B.T.M mã số đại lý 60169000 là nhân viên Công ty bảo hiểm Prudential ký kết và đóng tiền bảo hiểm mà không được sự đồng ý của anh. Chị M. cũng là vợ của anh H., hiện vợ chồng không sống cùng nhau.

Anh H. nói: “Tôi chưa từng được tư vấn gì về sản phẩm bảo hiểm gì cả. Thiết nghĩ tôi đang bị nhân viên bảo hiểm lợi dụng để trục lợi bảo hiểm. Danh dự, quyền con người của tôi đang bị xâm hại! Trách nhiệm này một phần do phía Công ty bảo hiểm Prudential đã không quản lý nhân viên của mình một cách có hiệu quả. Thiết nghĩ bảo hiểm có tính nhân văn cho xã hội rất cao, nhưng để nhân viên của mình mạo danh khách hàng là tước đi quyền tự do của mỗi cá nhân.”

Gửi thư khiếu nại đến VietNamNet, anh H. cho biết đã có đơn khiếu nại gửi đến Prudential vào ngày 17/11/2009 và được công ty trả lời bằng văn bản vào ngày 5/1/2010:  “Hợp đồng mang số 72021288 được xem như là vô hiệu ngay từ khi giao kết do không thoả mãn các điều kiện có hiệu lực của hợp đồng dân sự theo quy định của pháp luật.” Anh H. không chấp nhận văn bản trả lời của Prudential vì cho rằng mình đang bị nhân viên của Prudential lợi dụng, Công ty Prudential không thể nói là “chúng tôi rất tiếc” mà phải có trách nhiệm bồi hoàn tổn thất tinh thần.

Kỉ luật tư vấn bảo hiểm sai quy định, giả mạo thông tin khách hàng

Về sự việc này, sau khi VietNamNet chuyển phản ánh Prudential đã có thông tin phản hồi.

“Sau khi nhận được đơn của khách hàng  N.T.H, khiếu nại chị B.T.M mã số đại lý 60169000 của Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential  đã ký kết và đóng tiền bảo hiểm mà không được sự đồng ý của chồng chị là anh N.T.H, công ty đã tiến hành điều tra, tìm hiểu sự việc với các bên có liên quan và thấy rằng việc làm của đại lý M., mặc dù với mục đích để bảo vệ gia đình, nhưng đã vi phạm các quy định của Prudential trong việc tư vấn bảo hiểm. Công ty đã có quyết định kỷ luật với đại lý là cảnh cáo lần thứ nhất do lỗi: tư vấn bảo hiểm sai quy định và giả mạo thông tin khách hàng. Đồng thời hợp đồng bảo hiểm số 72021288 được tuyên vô hiệu ngay tại thời điểm giao kết do không thoả mãn các điều kiện có hiệu lực của hợp đồng dân sự theo quy định của pháp luật.”

Theo Prudential, sau nhiều lần trao đổi với anh H. và tìm hiểu sự việc, công ty nhận thấy rằng việc anh H. tiếp tục khiếu nại vợ là đại lý B.T.M về sự việc đã được giải quyết là xuất phát từ lý do cá nhân do anh không muốn vợ làm đại lý bảo hiểm, và vợ chồng anh đã ly dị.

Trong đơn thư và trình bày của anh H. với VietNamNet, thì anh H. khiếu nại và không chấp nhận trả lời trên vì ảnh hưởng danh dự và những tổn thất tinh thần mà anh đã gặp phải với hợp đồng giả mạo này.

Cần chứng minh thiệt hại do nhân phẩm bị xâm hại

Theo luật sư Nguyễn Văn Hậu, Trưởng ban Tuyên truyền Hội luật gia TP.HCM: Về mặt pháp lý thì hợp đồng bảo hiểm nhân thọ số 72021288 đã không có giá trị vì không đảm bảo về mặt chủ thể. Nhân viên công ty bảo hiểm đã dùng thông tin cá nhân của anh H. mà không được anh H. cho phép là vi phạm quyền nhân thân của anh.

Vấn đề anh H. yêu cầu công ty bảo hiểm phải bồi thường thiệt hại do danh dự, nhân phẩm, uy tín bị xâm hại được quy định tại Điều 611 của Bộ luật Dân sự 2005, theo đó những thiệt hại này bao gồm: chi phí hợp lý để hạn chế, khắc phục thiệt hại, thu nhập thực tế bị mất hoặc bị giảm sút.

Ngoài ra người xâm phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín của người khác còn phải bồi thường thiệt hại một khoản tiền khác để bù đắp tổn thất về tinh thần mà người đó gánh chịu. Mức bồi thường bù đắp tổn thất về tinh thần do các bên thoả thuận, nếu không thoả thuận được thì mức tối đa không quá mười tháng lương tối thiểu do Nhà nước quy định.

Như vậy, anh H. cần phải chứng minh được đã có những thiệt hại kể trên và những thiệt hại đó là do hợp đồng bảo hiểm nhân thọ số 72021288 gây ra. Đồng thời, theo quy định tại Điều 618 của Bộ luật Dân sự thì: “Pháp nhân phải bồi thường thiệt hại do người của mình gây ra trong khi thực hiện nhiệm vụ được pháp nhân giao; nếu pháp nhân đã bồi thường thiệt hại thì có quyền yêu cầu người có lỗi trong việc gây thiệt hại phải hoàn trả một khoản tiền theo quy định của pháp luật.”

Do đó, trong trường hợp anh H. chứng minh được những vấn đề nêu trên thì công ty bảo hiểm có trách nhiệm bồi thường thiệt hại, sau đó yêu cầu nhân viên có lỗi gây ra thiệt hại hoàn trả lại số tiền mà công ty bảo hiểm đã phải bồi thường cho anh H.

Sự việc này nếu được đưa ra toà, mọi mâu thuẫn sẽ rõ ràng.

    *  B.D

vietnamnet.vn

Comments are closed.