(ĐTCK-online) “Một doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ (BHNT) muốn thành công bền vững phải chú trọng đến việc phát triển con người, tập trung vào tính chuyên nghiệp trong kinh doanh và nâng cao tinh thần trách nhiệm đối với khách hàng và cộng đồng”, ông Lâm Hải Tuấn, Tổng giám đốc ACE Life chia sẻ với ĐTCK về những yếu tố nâng cao sự phát triển bền vững cho thị trường BHNT Việt Nam.
Ông nhận định gì về thị trường BHNT năm 2010?
Theo thông tin chúng tôi được biết từ Cục Quản lý giám sát bảo hiểm – Bộ Tài chính thì đến hết tháng 10/2010, tổng doanh thu phí BHNT đạt 10.423 tỷ đồng, tăng 14,16% so với cùng kỳ năm 2009. Tổng doanh thu phí bảo hiểm khai thác mới 10 tháng đầu năm 2010 đạt 2.804 tỷ đồng, tăng 25% so với cùng kỳ năm trước.
Những con số này cho thấy, thị trường BHNT tiếp tục duy trì đà tăng trưởng khá tốt và chứng tỏ ngày càng có nhiều người ý thức được tầm quan trọng của sản phẩm BHNT trong việc bảo vệ tài chính cho bản thân và gia đình trước những rủi ro trong cuộc sống. Tôi tin rằng, thị trường BHNT Việt Nam có tiềm năng phát triển rất tốt, vấn đề là các doanh nghiệp có biến tiềm năng này thành kết quả kinh doanh hay không.
Tuy nhiên, nhân sự bảo hiểm có vẻ như đang là vấn đề rất "nóng" của các công ty BHNT hiện nay, đặc biệt là vấn đề đào tạo và giữ chân đội ngũ đại lý tư vấn bảo hiểm?
Một trong những điều ACE Life Việt Nam tự hào nhất là trong 5 năm qua, Công ty đã xây dựng được một đội ngũ đại diện kinh doanh và quản lý kinh doanh hoạt động chuyên nghiệp và có trách nhiệm cao đối với khách hàng.
Hiện nay, vẫn còn không ít người quan niệm tư vấn bảo hiểm chưa phải là một nghề nghiêm túc. Quan niệm này, một phần do người tư vấn bảo hiểm không được đào tạo bài bản, phần khác chưa xác định đây là một công việc có thể gắn bó lâu dài.
Không hiếm gặp những đại lý bảo hiểm chỉ làm việc một thời gian với một doanh nghiệp bảo hiểm nào đó rồi lại chuyển sang làm cho một doanh nghiệp khác. Trong trường hợp đó, họ thường có khuynh hướng tìm kiếm hợp đồng bảo hiểm từ nguồn khách hàng của công ty bảo hiểm họ đã cộng tác trước đây. Để có thể thuyết phục khách hàng tiếp tục tham gia thêm hợp đồng bảo hiểm, họ có thể đưa ra những so sánh không khách quan về sản phẩm bảo hiểm hoặc thậm chí thuyết phục khách hàng hủy bỏ hợp đồng bảo hiểm hiện có để tham gia một hợp đồng mới. Điều này, ngoài việc gây thiệt hại cho khách hàng, còn làm khách hàng mất lòng tin vào đạo đức nghề nghiệp của người đại lý, gây tác động tiêu cực đến hình ảnh của người đại lý nói riêng và của ngành BHNT nói chung.
Theo tôi nghĩ, để phát triển bền vững, các doanh nghiệp BHNT cần quan tâm nhiều hơn nữa đến việc huấn luyện và định hướng nghề nghiệp cho đội ngũ tư vấn bảo hiểm, để họ có thể gắn bó lâu dài với nghề. Bên cạnh đó, chiến lược đào tạo và phát triển đội ngũ quản lý kinh doanh từ những đại lý kinh doanh thành công, có đạo đức nghề nghiệp tốt là một giải pháp hữu hiệu để gìn giữ nhân tài gắn bó lâu dài với doanh nghiệp mình.
Từ nhiều năm nay, ACE Life đã kiên định thực hiện chiến lược đào tạo và phát triển đội ngũ quản lý kinh doanh từ nội lực, thay vì tuyển dụng những người có sẵn kinh nghiệm từ các công ty bạn. Điều này đòi hỏi chúng tôi phải đầu tư công sức nhiều hơn, nhưng cũng giúp chúng tôi vững tâm có được những người tốt nhất, cam kết cộng tác lâu dài để mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng tham gia bảo hiểm của ACE Life.
Sự vào cuộc của ngày càng nhiều công ty BHNT mới có khiến thị trường BHNT trở nên cạnh tranh gay gắt hơn. ACE Life có chiến lược gì để duy trì và phát triển thị phần của mình?
Cạnh tranh nhìn ở khía cạnh tích cực sẽ là động lực tốt để phát triển và tạo cơ hội cho các doanh nghiệp hoàn thiện mình. Mỗi doanh nghiệp bảo hiểm sẽ lựa chọn cho mình một chiến lược phù hợp để thành công.
Bản thân tôi tin rằng, trong lĩnh vực BHNT, niềm tin là yếu tố quyết định. Niềm tin đối với người tư vấn và doanh nghiệp bảo hiểm đưa khách hàng đi đến quyết định tham gia bảo hiểm cũng như duy trì hợp đồng bảo hiểm lâu dài. Để tạo dựng niềm tin nơi khách hàng thì trước hết, người tư vấn bảo hiểm phải thật sự quan tâm đến quyền lợi khách hàng, hiểu biết sâu sắc về sản phẩm bảo hiểm, xác định đúng nhu cầu khách hàng để giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm bảo hiểm phù hợp với mình. Nếu người tư vấn bảo hiểm xác định mục tiêu của mình là hỗ trợ khách hàng tham gia bảo hiểm đúng với nhu cầu và điều kiện tài chính của khách hàng thì khách hàng đó mới an tâm duy trì hợp đồng bảo hiểm lâu dài. Có như vậy, ngành BHNT mới phát triển bền vững được.
Chiến lược của ACE Life là xây dựng một đội ngũ tư vấn bảo hiểm chuyên tâm, chuyên nghiệp. Đại diện Kinh doanh ACE Life phải trải qua quy trình tuyển chọn khắt khe, được đào tạo bài bản và kinh qua nhiều thử thách để bảo đảm rằng họ có thể mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của ACE Life.
Báo Đầu tư – Cơ quan của Bộ Kế hoạch và Đầu tư
Comments are closed.