Trí tuệ nhân tạo (AI) chuyển đổi ngành bảo hiểm

(Webbaohiem) – Theo ý kiến của 57% lãnh đạo doanh nghiệp bảo hiểm Australia tại khảo sát mới đây của Accenture có tựa đề “Tầm nhìn Công nghệ Bảo hiểm”, trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ làm thay đổi căn bản ngành bảo hiểm trong vòng 3 năm tới.

ai trí tuệ nhân tạoKhoảng 78,4% số người được hỏi tin rằng AI sẽ tạo ra cuộc cách mạng về phương thức tương tác và thu thập thông tin từ phía khách hàng. 57% số người được hỏi dự kiến sẽ có kết quả tốt hơn về mặt phân tích dữ liệu và hiểu biết về khách hàng nhờ tích hợp các giao diện người dùng AI.

Có hơn 80% doanh nghiệp bảo hiểm Australia đã ứng dụng các công cụ hỗ trợ ảo bằng công nghệ AI đối với một số lĩnh vực trong hoạt động kinh doanh nhằm cải thiện tương tác khách hàng.

Theo ông Ravi Malhotra, Giám đốc Điều hành khối Bảo hiểm của Accenture châu Á-Thái Bình Dương: “Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo đang đạt được động lực tăng trưởng trong ngành bảo hiểm. Theo đó, các lãnh đạo doanh nghiệp đều chỉ ra rằng AI sẽ đem lại triển vọng thay đổi mạnh mẽ về trải nghiệm khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho đại lý, môi giới và nhân viên”.

“Nghiên cứu của chúng tôi chỉ ra rằng, bên cạnh các lĩnh vực đầu tư trọng điểm khác, ngành bảo hiểm đang đầu tư vào công nghệ AI nhằm cải thiện tương tác khách hàng dựa trên các tương tác bằng lời nói và chữ viết, cử chỉ, màn hình cảm ứng và nền tảng hỗn hợp giữa thế giới ảo và thực. Từ đó, mỗi trao đổi, giao dịch của khách hàng đều sẽ được cá nhân hóa ngày một cao”.

ai-tri-tue-nhan-tao-2Khảo sát này cho thấy công nghệ số đang ngày càng có tác động lớn trong việc định hình lại ngành bảo hiểm.

AI và các công nghệ số khác đã cho phép các doanh nghiệp bảo hiểm xác định lại vai trò của mình và thúc đẩy làn sóng cải cách mới trong cộng đồng.

“Doanh nghiệp bảo hiểm không chỉ tạo ra sản phẩm và dịch vụ mới, họ còn đang góp phần kiến tạo các ngành công nghiệp số”, báo cáo của Accenture viết.

“Trong nền kinh tế dựa trên hệ sinh thái công nghệ số, có thể thấy từ các tiêu chuẩn công nghệ cho tới quy tắc đạo đức, quy định của chính phủ, đều nổi lên một vấn đề là: có rất nhiều quy định đang cần được xây dựng.

“Để đạt được những mục tiêu kỳ vọng về công nghệ số của mình, doanh nghiệp bảo hiểm cần phải đóng góp tích cực vào việc định hình nên các luật chơi mới”.

Trần Lâm (theo INN).