Bảo hiểm (bao hiem) - Cổng thông tin bảo hiểm Việt Nam ( Bao hiem - cong thong tin bao hiem Viet Nam)

Bán hàng 'dụ bẫy': Prudential 'nại' khách hiểu lầm
Prudential khẳng định khách hàng đã được tư vấn đầy đủ trong khi khách khăng khăng rằng không được tư vấn rõ ràng suốt 1 tháng gặp gỡ nhân viên bán hàng của hãng này.
Sau khi chuyên mục Bảo vệ Người tiêu dùng đăng bài viết: "Khách hàng tố FPT, Prudential bán hàng "dụ bẫy rồi buộc nút", Công ty TNHH Một thành viên Tài chính Prudential đã có thông tin phản hồi về trường hợp được đề cập trong bài báo.

Prudential cho biết: "Về mặt nội bộ chúng tôi đã xem xét với các bộ phận liên quan về dịch vụ khách hàng. Công ty luôn coi trọng việc tư vấn đúng, rõ ràng, minh bạch là tiêu chí phục vụ khách hàng hàng đầu của mình.

Về vấn đề khách hàng V.Đ.T (hợp đồng 10000915, ký ngày 02/11/2007) đã nêu, chúng tôi xin nói rõ là các tư vấn viên luôn thực hiện theo quy định của công ty và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về việc thông tin cho khách hàng về các khoản phí. Do đó về nội dung hợp đồng vay chúng tôi khẳng định khách hàng đã được tư vấn đầy đủ.

Trong trường hợp khách hàng T., khách hàng đã có chút hiểu lầm khi cho rằng được mời đến công ty là để ký hợp đồng. Trên thực tế, khách hàng sẽ được mời tới gặp mặt trực tiếp nhân viên thẩm định để được thông báo về các thông tin chi tiết liên quan đến khoản vay. Sau khi đạt đủ tiêu chuẩn, nhân viên sẽ đưa ra một lá thư chấp thuận tín dụng, trong đó một lần nữa ghi rõ chi tiết những khoản phí, điều kiện vay. Chỉ khi khách hàng đã đọc và chấp thuận thì công ty mới phát hành hợp đồng chính thức."

Trước trả lời này của Prudential, anh T. một lần nữa khẳng định thông tin về việc được tư vấn không rõ ràng mà anh đã cung cấp cho VietNamNet. Anh cho biết, trước khi ký vào bản hợp đồng, anh đã nhận được lá thư chấp thuận tín dụng và khi đó anh mới biết thông tin về lệ phí vay và lãi phạt khi trả nợ trước hạn. Thời gian trước đó (từ khi có ý định vay và làm việc với công ty - khoảng gần 1 tháng) anh chưa được biết thông tin này.

Anh T. hy vọng rằng đây sẽ là bài học cho nhiều khách hàng, cần chú ý hơn khi chuẩn bị ký kết các hợp đồng vay tài chính.

*
B.D

Khách 'tố' FPT, Prudential bán hàng 'dụ bẫy rồi buộc nút'
Đăng ký iTV chỉ xem được 1 ti vi, nhà có 5 ti vi phải trả thêm 5 lần tiền. Khi ký hợp đồng vay tiêu dùng mới biết mất phí. Các khách hàng ê ẩm vì bị đặt vào thế sự đã rồi
Tư vấn kiểu à ơi
Cuối tháng 1/2010, anh Duy Thanh (Hà Nội) được anh H. nhân viên của FPT Telecom tư vấn lắp đặt dịch vụ internet và truyền hình iTV. Tin tưởng với sự tư vấn của nhân viên khi được giới thiệu tính ưu việt của iTV, anh đã ký hợp đồng nhanh chóng, đặt cọc 1,1 triệu đồng.

Tuy nhiên khi kỹ thuật viên FPT đến lắp đặt, anh Thanh mới vỡ lẽ mỗi hộp Settopbox (STB) giá 880.000 đồng chỉ tương ứng một ti vi. Nhà có 5 ti vi nên để xem được truyền hình trên tất cả số ti vi này anh phải chi trả gấp 5 lần (tức 4,4 triệu).

Anh Thanh cho biết: "Tôi đã thấy không hợp lý vì sự tư vấn không rõ ràng nên gọi điện cho anh H. yêu dừng hợp đồng thì anh H. trả lời còn đang ở quê nên hẹn mấy ngày sau mới giải quyết".

Sau 4 ngày đề nghị huỷ hợp đồng lắp đặt không thấy phản ứng gì từ phía nhà cung cấp, anh Thanh liên lạc đề nghị làm lại hợp đồng, lại được trả lời: FPT sẽ thay bằng hợp đồng internet bình thường nhưng sẽ không hoàn trả tiền anh đã mua STB lắp truyền hình.

Anh Thanh kể: "Bên FPT nói rằng tôi phải tự chịu trách nhiệm về những thứ đã mua, công ty sẽ không thanh toán lại khoản đó, dù thiết bị tôi chưa sử dụng một phút nào. Tôi còn được khuyên nên bán thiết bị cho bạn bè. Đúng là há miệng mắc quai!"

Ở thế "sự đã rồi", anh Thanh đành dùng dịch vụ iTV cho 1 ti vi duy nhất; 4 chiếc còn lại anh lắp ăng-ten râu để xem truyền hình.

Nhận phản ánh này từ VietNamNet, FPT Telecom đã kiểm tra lại sự việc và gửi lời xin lỗi khách hàng rằng đã chưa tư vấn đầy đủ để khách hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ sẽ sử dụng.

FPT Telecom cho biết, sau khi anh Thanh yêu cầu thanh lý hợp đồng cũ, chỉ ký hợp đồng sử dụng dịch vụ internet thông thường (không có iTV), bộ phận chăm sóc khách hàng FPT đã giúp anh chuyển đổi dịch vụ. Những chi phí chênh lệch từ việc thanh lý hợp đồng cũ sang sử dụng dịch vụ mới sẽ được FPT trừ dần vào cước trả trước hàng tháng. Phương án này được anh Thanh đồng thuận.

Vay tín dụng như bị sập bẫy
Đầu tháng 11/2007, anh V.Đ.T (TP.Hồ Chí Minh) ký hợp đồng vay vốn 72 triệu đồng với công ty TNHH Một thành viên Tài chính Prudential (hợp đồng số 10000915). Phản ánh với VietNamNet, anh cho biết, trước khi ký hợp đồng, anh được tư vấn không rõ ràng.

Theo lời của nhân viên tư vấn, thời hạn của hợp đồng là 36 tháng, lãi suất 1.2%, số tiền phải thanh toán hàng tháng (gồm nợ gốc và lãi vay hàng tháng) là 2 triệu 863.900 đồng. Thời gian từ khi được tư vấn đến khi anh ký kết hợp đồng là khoảng gần 1 tháng. Trong thời gian này, nhân viên của Prudential cũng đã đến nhà để xác minh tình hình tài chính. Sau đó anh T. cũng đã trao đổi thông tin với nhân viên tư vấn một lần nữa về nội dung của hợp đồng.

Tuy nhiên đến khi ký kết hợp đồng, anh T. mới té ngửa, để vay 72 triệu đồng, ngoài số tiền nợ gốc và lãi sẽ phải thanh toán hàng tháng, anh còn phải chi trả 2 triệu 376.000 đồng lệ phí, đồng thời biết thêm thông tin nếu trả trước hạn sẽ bị phạt 2%.

Anh T. cho hay: "Đã mất gần 1 tháng tìm hiểu và đi lại để đi đến quyết định vay khoản tiền đang cần, vậy mà đến khi ký kết mới biết phải trả thêm gần 3 triệu tiền phí. Lúc này đang cần tiền, không kịp để hỏi lại bạn bè hay vay vốn nơi khác, tôi ở trong thế sự đã rồi, đành nhắm mắt ký hợp đồng với Prudential".

Thời điểm hiện tại, anh T. vẫn đang được thực hiện hợp đồng. Chia sẻ với VietNamNet thông tin này, anh mong rằng nhiều khách hàng khác, trước khi ký kết hợp đồng vay vốn cần tìm hiểu kỹ thông tin để tránh trường hợp bị nhân viên tư vấn "nhập nhoạng" và mãi mang theo cảm giác bị giăng bẫy như anh.

Mưu kế "sự đã rồi"

Khi xưa, Tôn Quyền, Chu Du dụ Lưu Bị sang Đông Ngô làm rể để bắt làm con tin, đòi lại Kinh Châu. Khổng Minh tương kế, tựu kế sai Triệu Vân hộ tống Lưu Bị, khi sang đến nơi lập tức ra mắt Kiều Công - thông gia với nhà Tôn Quyền rồi cho quân lính phao tin Lưu Bị sang làm rể Đông Ngô.

Tin này đến tai mẹ Tôn Quyền, sau đó bà đồng ý nhận Lưu Bị làm con rể. Hôn nhân giả thành thật, đẩy Tôn Quyền vào thế sự đã rồi, ngậm cay nuốt đắng đành gả công chúa cho Lưu Bị.

Người tiêu dùng ngày nay, đôi khi dễ bị doanh nghiệp giăng thiên la địa võng, đặt vào thế sự đã rồi. Khi mắc mưu rồi, dễ mà kêu ai!

*
Bình Dương

bạn có biết khi bạn không còn khả năng đóng tiền bảo hiểm thì hợp đồng bảo hiểm mất hiệu lực.bạn không được khám sức khỏe tổng quát mổi năm,khi nào bạn nhập viện lúc đó bảo hiểm mới chi tiền cho bạn.

mua bảo hiểm phải độc kỉ hợp đồng nếu không bạn sẽ bị thiệt hại